Chính sách khiếu nại

Tại Yugen, chúng tôi cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, minh bạch và hiệu quả. Chính sách này quy định quy trình xử lý khiếu nại để đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tốt nhất.

Khiếu nại là việc khách hàng phản ánh về:

• Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt
• Vấn đề về giao hàng (chậm trễ, hư hỏng, thiếu sót)
• Sai sót trong thanh toán hoặc hoàn tiền
• Thông tin sản phẩm không chính xác
• Các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Yugen Herb

Để xử lý khiếu nại hiệu quả, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau:

• Họ tên và thông tin liên hệ của khách hàng
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
• Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có)
• Thời gian xảy ra sự việc
• Yêu cầu giải quyết của khách hàng

1. Tiếp nhận khiếu nại (Ngay lập tức)

   • Ghi nhận thông tin khiếu nại
   • Cấp mã số khiếu nại cho khách hàng
   • Xác nhận đã nhận được khiếu nại

2. Phân loại và chuyển xử lý (Trong vòng 24 giờ)

   • Phân loại mức độ ưu tiên của khiếu nại
   • Chuyển cho bộ phận chuyên trách xử lý
   • Thông báo thời gian dự kiến giải quyết

3. Điều tra và xác minh (1-3 ngày làm việc)

   • Thu thập thông tin và bằng chứng liên quan
   • Liên hệ với các bộ phận có liên quan
   • Xác minh tính chính xác của khiếu nại

4. Đưa ra giải pháp (3-5 ngày làm việc)

   • Phân tích nguyên nhân và đưa ra giải pháp
   • Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng
   • Thực hiện các biện pháp khắc phục

5. Theo dõi và đánh giá (Sau 7 ngày)

   • Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
   • Đánh giá hiệu quả giải pháp
   • Cải thiện quy trình nếu cần thiết

• Khiếu nại đơn giản: 1-3 ngày làm việc
• Khiếu nại phức tạp: 5-7 ngày làm việc
• Khiếu nại cần điều tra kỹ: 7-15 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn đối với những trường hợp đặc biệt phức tạp. Chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ xử lý.

Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại, Yugen có thể áp dụng các biện pháp khắc phục sau:

• Xin lỗi và giải thích rõ ràng về sự việc
• Đổi/trả sản phẩm theo chính sách
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ
• Cung cấp voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo
• Cải thiện quy trình để tránh tái diễn
• Đào tạo lại nhân viên (nếu cần)

• Được tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách công bằng
• Được thông báo về tiến độ xử lý khiếu nại
• Được giải thích rõ ràng về kết quả xử lý
• Được bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật
• Được bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và khách quan
• Đảm bảo quy trình xử lý khiếu nại minh bạch và công bằng
• Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng
• Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý
• Không có bất kỳ hình thức trả thù hoặc phân biệt đối xử nào với khách hàng khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Khiếu nại hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: