Chính sách hoàn tiền

Yugen sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Trả hàng được chấp nhận: Khi yêu cầu trả hàng của khách hàng được Yugen chấp nhận theo Chính sách Đổi/Trả hàng.
• Hết hàng: Khi sản phẩm đã thanh toán nhưng hết hàng và khách hàng không muốn đợi hoặc chọn sản phẩm thay thế.
• Giao hàng chậm: Khi thời gian giao hàng vượt quá thời gian cam kết mà không có thông báo trước và khách hàng không muốn nhận hàng nữa.
• Sản phẩm không đạt chất lượng: Khi sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như mô tả.
• Đơn hàng bị hủy: Khi đơn hàng bị hủy bởi Yugen Vietnam vì lý do khách quan.

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc kể từ khi Yugen xác nhận hoàn tiền.
• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc kể từ khi Yugen xác nhận hoàn tiền.
• Thanh toán bằng ví điện tử: 1-3 ngày làm việc kể từ khi Yugen xác nhận hoàn tiền.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Yugen sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng:

• Thẻ tín dụng/ghi nợ: Hoàn tiền vào thẻ đã dùng để thanh toán.
• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
• Ví điện tử: Hoàn tiền vào ví điện tử đã dùng để thanh toán.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp không thể hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, Yugen sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương thức hoàn tiền thay thế.

• Hoàn tiền toàn bộ: Áp dụng khi sản phẩm lỗi, không đúng mô tả, giao nhầm, hết hàng, hoặc đơn hàng bị hủy bởi Yugen.
• Hoàn tiền một phần: Áp dụng khi chỉ trả lại một phần sản phẩm trong đơn hàng hoặc trong các trường hợp đặc biệt được thỏa thuận giữa khách hàng và Yugen.

1. Liên hệ với Yugen

   Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email, điện thoại hoặc form liên hệ trên website. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, lý do yêu cầu hoàn tiền.

2. Xác nhận yêu cầu

   Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.

3. Kiểm tra và phê duyệt

   Yugen sẽ kiểm tra thông tin và phê duyệt yêu cầu hoàn tiền nếu đáp ứng đủ điều kiện.

4. Xử lý hoàn tiền

   Tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

5. Thông báo hoàn tất

   Gửi xác nhận hoàn tiền thành công cho khách hàng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: