Chính sách đổi/trả hàng

Yugen chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi, hỏng, không hoạt động đúng chức năng
• Giao nhầm/thiếu sản phẩm: Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, số lượng
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm có sự khác biệt đáng kể so với mô tả trên website
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Đối với sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đối với sản phẩm giao nhầm/thiếu: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đối với sản phẩm không đúng mô tả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: 24 giờ kể từ khi nhận hàng

1. Liên hệ với Yugen

   Thông báo yêu cầu đổi/trả hàng qua email, điện thoại hoặc form liên hệ trên website. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả.

2. Nhận xác nhận từ Yugen

   Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.

3. Đóng gói sản phẩm

   Đóng gói sản phẩm cẩn thận với đầy đủ phụ kiện, tài liệu đi kèm và hóa đơn mua hàng.

4. Gửi trả sản phẩm

   Gửi sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

5. Kiểm tra và xử lý

   Yugen sẽ kiểm tra sản phẩm trả lại và xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

6. Hoàn tất đổi/trả hàng

   Gửi sản phẩm mới thay thế hoặc tiến hành hoàn tiền theo chính sách.

• Lỗi từ Yugen: Yugen sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả hàng.
• Lỗi từ khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi/trả hàng.

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng do người dùng
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác
• Sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (đã ghi rõ không áp dụng đổi/trả)
• Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu của khách hàng
• Quá thời hạn đổi/trả quy định

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Đổi/Trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: